Soulful Hair Salon 上門理髮服務預約條款及細則
發佈時間：【2026年11月】
您在使用 Soulful Hair Salon 透過 WhatsApp 或其他官方通訊渠道（合稱「我們的通訊平台」）所提供的上門理髮預約服務前，應當仔細認真閱讀本《Soulful Hair Salon 用戶服務條款及細則》（「本條款」）。當您透過 WhatsApp 或其他渠道向我們發送預約要求，即表示您已閱讀、理解並接受本條款。若您不同意或不願遵守本條款，請勿繼續使用我們的服務。
本條款的簽約雙方為 Soulful Hair Salon（「我們」）與預約服務的使用人（「客戶」或「您」）。本條款是您與 Soulful Hair Salon 之間關於您使用上門理髮預約服務所訂立的服務合約。
本服務可供年滿 18 歲的人士使用。如您未滿 18 歲，您必須在徵得父母或法定監護人的同意後方可預約；您的父母或法定監護人應接受本條款並同意對您的行為負責以及支付相關費用。
如您對本條款有任何疑問，可隨時透過 WhatsApp 與我們聯絡。
1. 服務性質
Soulful Hair Salon 為客戶提供上門理髮服務的預約安排。當您向我們預約服務時，您是在向 Soulful Hair Salon 或其安排的理髮師直接購買上門理髮服務。我們負責協調理髮師於您指定的時間及地址提供服務。
您知悉，上門理髮服務的實際提供者為 Soulful Hair Salon 安排的理髮師。Soulful Hair Salon 對其安排的理髮師的服務質素承擔責任，惟因您提供的資訊不準確、地址無法進入或您自身原因導致的問題除外。
2. 預約流程與確認
2.1 預約方式：您需透過官方 WhatsApp 聯絡我們，並提供真實、準確的預約資料（包括姓名、聯絡電話、所需服務項目、日期、時間及詳細上門地址等）。您應對您提供的所有預約資料負責。
2.2 預約確認：在您提供完整資料後，我們會在 WhatsApp 向您發送預約詳情及報價。當我們在 WhatsApp 以文字回覆確認您的預約（或在收取指定訂金後，如適用），您與 Soulful Hair Salon 之間的服務合約即時生效。
2.3 您應確保您提供的上門地址正確無誤，並確保理髮師於預約時間能夠安全、合理地進入該地址提供服務。
3. 禁止行為
您承諾不從事任何非法或濫用行為，包括但不限於：發送虛假預約、以欺詐手段騙取優惠、在 WhatsApp 傳送垃圾或滋擾訊息、或對我們的客服及理髮師進行言語騷擾或人身威脅。如我們合理懷疑出現上述情況，我們有權拒絕接受您的預約，並保留採取法律行動的權利。
4. 取消預約、退款與惡劣天氣安排
4.1 如預約尚未獲我們最終確認，您可隨時透過 WhatsApp 通知取消。
4.2 如預約已獲確認，您如需取消請盡早透過 WhatsApp 通知我們。由於理髮師已為您的預約預留時間及安排行程，如您於預約時間前 24 小時內取消，我們將收取訂單總額的 20% 作為行政及車馬費補償；如於預約時間前 4 小時內取消，或理髮師到達後因您的原因無法提供服務，將收取全額費用。
4.3 如您對服務不滿意，請於服務完成後合理時間內聯絡我們。我們會根據具體情況作出適當處理。
4.4 重要法律提示：根據香港《服務提供（隱含條款）條例》（第457章），Soulful Hair Salon 作為服務提供者，須以合理程度的謹慎及技術提供服務。本條款中的任何內容，均不會排除或限制您根據該條例或其他適用法律下作為消費者所享有、且依法不可排除或限制的權利。
4.5 惡劣天氣安排：如香港天文台於預約時間前兩小時內發出八號或以上熱帶氣旋警告信號，或黑色暴雨警告信號，為保障雙方安全，預約將會自動取消。我們將與您聯絡以免費重新安排預約時間，或為您辦理全額退款（如已預繳）。
5. 價格與付款
5.1 各項上門理髮服務的價格及最終應付總額（包括服務費及任何適用的上門附加費），將於預約確認前透過 WhatsApp 向您清楚列明。
5.2 付款方式將根據我們在 WhatsApp 的指示進行（如現金、轉數快 FPS、PayMe、銀行轉帳等）。如需繳付訂金，預約將於收到訂金後方可作實。
6. 上門服務須知（場地與安全）
6.1 您應確保上門地址的環境安全、光線充足，並有足夠空間供理髮師進行服務。如現場環境被合理認為不安全或不適合提供服務，理髮師有權拒絕提供服務，在該情況下可能無法退款。
6.2 場地保護與清潔：您知悉理髮及染燙服務會產生碎髮及可能使用化學物品。請事先妥善保護周邊傢俬及地板（如鋪設報紙或防護墊）。基本碎髮清理可由理髮師於服務後協助完成，惟如因您未提供合適場地保護而導致的任何財物（如地毯、傢俬）損毀或染污，Soulful Hair Salon 概不負責。
6.3 寵物安置：如上門地址有飼養寵物，為保障理髮師安全、避免寵物誤食碎髮或化學品，以及防止意外發生，您必須於服務期間將寵物妥善安置於其他房間或適當隔離。
6.4 如理髮師到達您提供的地址後，於合理時間內（一般為 10 分鐘）無法透過您提供的聯絡電話與您取得聯絡，且無法進入場地進行服務，Soulful Hair Salon 有權視該預約已完成處理，您將無權要求退款或免責。
6.5 如您對特定產品有過敏反應，請在預約前主動告知我們。Soulful Hair Salon 不能保證所使用的產品不含任何致敏原。
7. 免責聲明與責任限制
7.1 在法律允許的範圍內，Soulful Hair Salon 對因超出我們合理控制範圍的情形（如交通嚴重擠塞、意外事故等）導致服務延誤，不承擔違約責任，但我們會盡快與您溝通並作出妥善安排。
7.2 本條款不排除或限制：因 Soulful Hair Salon 的疏忽而導致的人身傷亡責任；根據《服務提供（隱含條款）條例》或其他香港法律不可排除或限制的任何責任；以及您作為消費者依法享有的不可排除的權利。
7.3 在法律允許的最大範圍內，您對 Soulful Hair Salon 提出的任何索賠，僅限於您在引起該索賠的相關預約中實際支付或應付的總金額。
8. 個人資料保護
您同意 Soulful Hair Salon 根據香港《個人資料（私隱）條例》（第486章）收集、使用及保留您的個人資料，用途包括：處理 WhatsApp 預約、安排上門服務、客戶服務及與服務直接相關的通訊。我們不會將您的個人資料用於與上述目的無直接關聯的用途，除非事先獲得您的同意或法律要求。您有權查閱及更正您的個人資料。
9. 拒絕服務
Soulful Hair Salon 保留出於合理原因（包括但不限於您嚴重違反本條款、提供虛假資料、屢次失約、或對工作人員態度惡劣）而拒絕向您提供服務或不再接受您未來預約的權利。
10. 管轄法律與爭議解決
本條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄。因本條款引起的任何爭議，均受香港法院的專有管轄權管轄。
11. 其他
11.1 如本條款中任何條文被視為無效或不可執行，其餘條文的有效性不受影響。
11.2 未經 Soulful Hair Salon 事先書面同意，您不得轉讓本條款項下的權利或義務。
11.3 第三方權利：除本條款的簽約雙方外，任何非本條款當事人均無權根據香港法例第623章《合約（第三者權利）條例》強制執行本條款的任何規定。
11.4 本條款以中文書就。如提供英文譯本，僅供參考，如有歧義，以中文版本為準。